YIS INTERNAL侵害に関する手続き方法クライアントのフィードバックや苦情 - New Zealand Immigration Lawyers and Advisers /ニュージーランド政府公認移民アドバイザー : ニュージーランド政府公認移民アドバイザー/移住、永住、ビザ情報、申請代行、コンサルテイング

YIS INTERNAL侵害に関する手続き方法クライアントのフィードバックや苦情

導入:

フィードバックは、彼らの経験の顧客の見解を理解する上で貴重な要素です。 YISは、当社のサービスの問題を処理するためにすべてのスタッフに権限を与えると同様に、クライアントのフィードバックや苦情の責任を負担されています。あなたは私たちのパフォーマンスに満足しているか、私たちはあなたの期待を満たしていないかどうか、我々は非常にあなたのコメントを大切にしています。

YISの全スタッフは、サービスとクライアントの懸念や問題に丁寧に耳を傾け、彼らが欠陥を修正するためにできることを行うことが期待されます。

YISのことを確認することを目指しています。

苦情は何ですか?

クライアントはYISを通知する際の不満は、彼らは私たちが提供するサービスについて満足していないということです。それは何でもすることができ、含めることができます

どのように苦情を作るには?

お客様が当社のサービスに満足できない場合は、すべての文句を言う彼ら起動するように歓迎されています:

応答時間:

サービス改善:

苦情を作ります:

我々は、苦情を起動する特定のプロセスを持っています。苦情を作るために、クライアントは、レベル1から始まり、レベル3で停止する必要があります。

レベル1 :直接関係者との解決を試みます

レベル2 : YISのディレクターによってレビュー

レベル3 : IAA登録に苦情を申し立てます。

レベル1 :直接関係者との解決を試みます

このプロセスでは、我々は、クライアントが関係者と非公式かつ迅速に、直接苦情を解決しようと期待しています。クライアントが問題であり、彼らが求めているものを成果、およびスタッフが苦情に耳を傾けると簡単で合理的な方法でそれを解決しようとするために最善の努力を使用することが期待されているものを明確に説明することが期待されます。

我々は、この方法でほとんどの問題を解決したいと考えています.

レベル2 : YISのディレクターによってレビュー

満足のいく結果を提供しない場合レベル1では、クライアントが正式に苦情でYISのディレクターを求めることができます。

非公式の解像度が失敗した、とどのような結果なぜ、クライアントは自分の苦情が何であるかを設定するにはYISの申し立てフォームを使用して、 YISのディレクターに書き込む必要があり、裏付ける証拠は何であるか、彼らが欲しいです。私たちは、これらの点のすべてが覆われているYIS申し立てフォーム上に提示苦情に対処します。 YISのディレクターは苦情フォームの受信を確認し、苦情を検討します。監督は、次のことを観察するために必要とされています。

苦情の性質の解明:

苦情の調査

レベル3 : IAA登録に苦情を申し立てます。

その後、お客様が起動するように要求され、当社の解像度のいずれかに満足していない場合は、その正式な苦情として移民顧問の機関( IAA )で文句を言います。

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