YIS內部投訴程序CLIENTS反饋與投訴 - New Zealand Immigration Lawyers and Advisers /ニュージーランド政府公認移民アドバイザー : New Zealand Immigration Lawyers and Advisers

YIS內部投訴程序CLIENTS反饋與投訴

介紹:

反饋是理解客戶的他們的經驗看法的寶貴元素。 YIS授權全體員工來處理我們的服務問題,並以及與客戶的反饋和投訴的責任負擔。無論您是滿意我們的表現還是我們未曾謀面您的期望,我們高度重視您的意見。

全體員工YIS預計禮貌傾聽客戶的關切和問題的服務,做什麼,他們可以糾正缺陷。

YIS的目的是確保:

什麼是投訴?

投訴是當客戶告知YIS ,他們並不喜歡我們提供的服務。它可以是任何東西,並且可能包括

如何進行投訴?

如果客戶不滿意我們的服務的話,都歡迎來推出他們的抱怨:

響應時間:

服務改進:

提出投訴:

我們推出了投訴特定進程。進行投訴,客戶端必須在啟動1級和第3級停止:

等級1 :嘗試直接有關的人的決議

等級2 :回顧YIS主任

等級3 :遞交投訴IAA註冊。

等級1 :嘗試直接有關的人的決議

在這個過程中,我們期待一個客戶端嘗試直接解決投訴,非正式地並迅速與有關的人。客戶有望解釋清楚是什麼問題,他們正在尋求什麼樣的結果,和工作人員的成員預計將聽取申訴,並盡最大努力來嘗試解決它在一個簡單的和合理的方式。

我們希望解決這種方式最多的問題。

等級2 :回顧YIS主任

如果1級不能提供令人滿意的結果,客戶可以要求YIS主任正式與投訴。

客戶端應該寫YIS主任,使用YIS投訴表,列出他們的投訴是什麼,證據是什麼,為什麼非正式解決是不成功的,什麼結果他們想要的。我們只會處理提出了關於YIS投訴表格,而所有的這些點所覆蓋的投訴。 YIS主任將確認收到投訴表並審核投訴。該主任遵守以下要求:

投訴性質的澄清:

投訴調查

等級3 :遞交投訴IAA註冊。

如果不與任何我們的分辨率,那麼我們的客戶要求推出滿足他們在入境事務處顧問的正式投訴管理局( IAA)抱怨。

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